Funcas xifra en fins a 3,5 milions els llocs de treball en risc per la IA mentre l'hoteleria balear l'estrena a recepció

Tres escenaris i una franja molt ampla

La fundació Funcas ha posat xifres a una cosa que fins ara es discutia en termes generals: quanta feina es juga Espanya amb la intel·ligència artificial durant els deu anys vinents. L'informe no dona un únic xifra, sinó tres escenaris que s'obren com un ventall. En el més pessimista, el país podria perdre fins a tres milions i mig de llocs de treball. En el més optimista, la destrucció es quedaria al voltant dels 700.000. L'escenari neutre, que l'estudi pren com a referència, situa la xifra entre 1,7 i 2,3 milions.

La distància entre el sostre i el terra d'aquesta forquilla —gairebé tres milions de llocs de treball— diu tant com els números mateixos: la magnitud de l'ajust dependrà menys de la tecnologia disponible que del ritme amb què les empreses l'adoptin i de com es prepari la mà d'obra. Això sí, l'informe identifica amb claredat qui és a primera línia: els perfils administratius apareixen com els més perjudicats en qualsevol dels recorreguts possibles.

L'altre plat de la balança: 1,6 milions de llocs de treball nous

El mateix estudi calcula que la intel·ligència artificial també generarà ocupacions: fins a 1,6 milions de llocs nous, prou per compensar bona part de les pèrdues previstes. El detall que compta és quina mena de feina serà. Funcas preveu sobretot perfils tècnics: gestors de sistemes d'intel·ligència artificial, programadors, analistes de dades (data analysts, professionals que extreuen conclusions de grans volums d'informació), consultors i experts en ciberseguretat.

La condició d'entrada és explícita: per a accedir a aquestes feines caldrà més formació. I el mercat ja fa senyals en aquesta direcció. Les ofertes que exigeixen coneixements d'IA s'han multiplicat gairebé per vuit en sis anys, un creixement accelerat que, tot i així, convé llegir amb perspectiva: encara representen tot just el 2 % del total d'ofertes publicades.

Un assistent virtual a la plantilla d'un hotel de la Platja de Palma

La transformació ha deixat de ser cosa exclusiva de les grans companyies. A les Illes Balears hi ha començat a entrar per l'hoteleria, i l'exemple més visible és a l'hotel Helia de la Platja de Palma, on un assistent virtual forma part de la plantilla. Quan arriben, els hostes escanegen un codi QR que els obre una conversa de Telegram o WhatsApp; a partir d'aquí, demanen per escrit el que necessiten. El sistema no substitueix el personal: en complementa les tasques.

Al darrere hi ha Revhelia Analytics, una empresa de programari. El seu cofundador, Antoni Cardell, explica quin va ser el punt de partida: es van adonar que la majoria d'establiments rebien constantment la mateixa mena de preguntes i peticions. "Pensamos que estaría bien construir una herramienta capaz de ayudar a mejorar esa comunicación con el cliente y, también, de quitar un poco de carga de trabajo a recepción", afirma.

Cardell sosté, a més, que el seu programari detecta quan cal atenció humana: "En ese caso, genera una petición que llega al personal del hotel". El servei mateix es planteja com a complementari, perquè el client sempre pot demanar de parlar amb una persona. Són descripcions del proveïdor sobre el seu propi producte, no una avaluació independent de com funciona.

Què en diuen els qui ja l'utilitzen

A l'hotel Isla Mallorca fa tot just un mes que tenen l'eina i asseguren que n'estan satisfets. El seu director, Carlos Lorite, en descriu usos quotidians: demanar el servei d'habitacions o preguntar on són les tovalloles de la piscina. "La IA puede dar respuesta a todo", sosté, i tot seguit matisa el punt que més els importa: "Eso sí, de forma controlada, porque especificamos qué queremos que diga y qué no". La valoració ve de l'establiment que ha contractat el servei.

Sobre l'efecte en l'ocupació, Yoann Blanc, membre del Cercle d'Economia de Mallorca, descarta la substitució, si més no a curt termini: "Los datos indican que, cuando una empresa decide invertir en inteligencia artificial, lejos de despedir, contrata todavía más". De moment, i segons la informació publicada per IB3, l'arribada d'aquestes eines al sector hoteler balear no ha tingut cap efecte sobre els llocs de treball.