Funcas calcula hasta 3,5 millones de empleos en riesgo por la IA mientras la hostelería de Baleares la estrena en recepción

Tres escenarios y una horquilla muy ancha

La fundación Funcas ha puesto cifras a algo que hasta ahora se discutía en términos generales: cuánto empleo se juega España con la inteligencia artificial en los próximos diez años. El informe no ofrece un número único, sino tres escenarios que se abren como un abanico. En el más pesimista, el país podría perder hasta tres millones y medio de puestos de trabajo. En el más optimista, la destrucción se quedaría en torno a los 700.000. El escenario neutro, que el estudio toma como referencia, sitúa la cifra entre 1,7 y 2,3 millones.

La distancia entre el suelo y el techo de esa horquilla —casi tres millones de empleos— dice tanto como los propios números: la magnitud del ajuste dependerá menos de la tecnología disponible que del ritmo al que las empresas la adopten y de cómo se prepare la mano de obra. El informe sí identifica con claridad quién está en primera línea: los perfiles administrativos aparecen como los más perjudicados en cualquiera de los recorridos posibles.

El otro lado de la balanza: 1,6 millones de empleos nuevos

El mismo estudio calcula que la inteligencia artificial también generará ocupaciones: hasta 1,6 millones de puestos nuevos, suficientes para compensar buena parte de las pérdidas previstas. El detalle relevante está en qué tipo de trabajo será ese. Funcas anticipa sobre todo perfiles técnicos: gestores de sistemas de inteligencia artificial, programadores, analistas de datos (data analysts, profesionales que extraen conclusiones de grandes volúmenes de información), consultores y expertos en ciberseguridad.

La condición de entrada es explícita: para acceder a esos empleos hará falta más formación. Y el mercado ya está mandando señales en esa dirección. Las ofertas que exigen conocimientos de IA se han multiplicado casi por ocho en seis años, un crecimiento acelerado que, sin embargo, conviene leer con perspectiva: todavía representan apenas el 2 % del total de las ofertas publicadas.

Un asistente virtual en la plantilla de un hotel de la Platja de Palma

La transformación ha dejado de ser cosa exclusiva de las grandes compañías. En las Baleares ha empezado a entrar por la hostelería, y el ejemplo más visible está en el hotel Helia de la Platja de Palma, donde un asistente virtual forma parte de la plantilla. Al llegar, los huéspedes escanean un código QR que les abre una conversación de Telegram o WhatsApp; a partir de ahí, piden por escrito lo que necesiten. El sistema no sustituye al personal: complementa sus tareas.

Detrás está Revhelia Analytics, una empresa de software. Su cofundador, Antoni Cardell, explica cuál fue el punto de partida: se dieron cuenta de que la mayoría de establecimientos recibían constantemente el mismo tipo de preguntas y peticiones. "Pensamos que estaría bien construir una herramienta capaz de ayudar a mejorar esa comunicación con el cliente y, también, de quitar un poco de carga de trabajo a recepción", afirma.

Cardell sostiene además que su software detecta cuándo hace falta atención humana: "En ese caso, genera una petición que llega al personal del hotel". El propio servicio se plantea como complementario, porque el cliente siempre puede pedir hablar con una persona. Son descripciones del proveedor sobre su propio producto, no una evaluación independiente de su funcionamiento.

Qué dicen quienes ya lo usan

En el hotel Isla Mallorca llevan apenas un mes con la herramienta y aseguran estar satisfechos. Su director, Carlos Lorite, describe usos cotidianos: solicitar el servicio de habitaciones o preguntar dónde están las toallas de la piscina. "La IA puede dar respuesta a todo", sostiene, y matiza a continuación el punto que más les importa: "Eso sí, de forma controlada, porque especificamos qué queremos que diga y qué no". La valoración procede del establecimiento que ha contratado el servicio.

Sobre el efecto en el empleo, Yoann Blanc, miembro del Cercle d'Economia de Mallorca, descarta la sustitución, al menos a corto plazo: "Los datos indican que, cuando una empresa decide invertir en inteligencia artificial, lejos de despedir, contrata todavía más". De momento, y según la información publicada por IB3, la llegada de estas herramientas al sector hotelero balear no ha tenido efecto alguno sobre los puestos de trabajo.