Shopify deja pasar por caja a Muse, el agente de compras de Meta

Muse no conversa: hace el recado

Muse es el agente de IA que Meta lanzó el 8 de septiembre de 2026 y que presentó como un agente personal «para todo el mundo». Se usa desde su aplicación, también llamada Muse, o desde WhatsApp.

Comprar es el terreno natural de un agente así, y también el más delicado: para cerrar un pedido tiene que entrar en una tienda que no es suya y pagar con el dinero de otro. Por eso la pregunta de estas dos semanas no es si Muse sabe comprar, sino quién le deja hacerlo.

The Information, un medio estadounidense de suscripción especializado en tecnología, publicó el 22 de septiembre unos datos internos de Meta a los que ha tenido acceso: más de 500.000 personas probaron Muse en su primera semana y más de 250.000 lo usan cada día. Meta no ha confirmado esas cifras.

Leer más: Meta — Introducing Muse: The World's First Personal AI Agent Built for Everyone (08-09-2026) ↗

Shopify le da la tarjeta

Shopify, la plataforma de comercio electrónico sobre la que montan su tienda en línea miles de comercios, fue la primera en abrir la puerta. El lunes 21 de septiembre, su consejero delegado, Tobias Lütke, lo anunció en X: «Nos alegra anunciar que nos asociamos a fondo con Muse para permitir el pago agéntico con Shop Pay en todas las tiendas de Shopify».

Shop Pay es el pago en un toque de Shopify, que guarda los datos de pago y envío del comprador. No es un añadido menor: en agosto la empresa dijo que ya había superado los 400.000 millones de dólares de volumen bruto de mercancía acumulado. Con el acuerdo, Muse puede usar ese mismo circuito para cerrar la compra.

Por el lado de Meta, su director de IA, Alexandr Wang, dijo que quieren dar a los usuarios de Muse «acceso a una amplia variedad de tiendas para encontrar el producto perfecto». Mark Zuckerberg lo resumió en X: «Los compradores encuentran más. Las tiendas venden más. Pronto habrá más acuerdos como este». Según The Wall Street Journal, que cita Quartz, ninguna de las dos empresas dio más detalles del acuerdo.

La acción de Shopify subió en torno a un 7 % ese lunes. Analistas de Deutsche Bank, según el mismo periódico, lo leen como una señal de que las grandes plataformas de IA eligen trabajar dentro de la infraestructura de Shopify.

Amazon cierra la puerta

Amazon había hecho lo contrario la víspera. El domingo 20 de septiembre, según PYMNTS, se supo que había bloqueado a Muse en su tienda, alegando riesgos de privacidad y de seguridad si el agente captura y guarda las credenciales de los clientes. Meta no respondió a ese medio, aunque al presentar Muse había asegurado que el agente no ve las contraseñas ni los métodos de pago de los usuarios.

No es la primera vez que Amazon se planta ante un agente ajeno. En noviembre de 2025 demandó a Perplexity, la empresa estadounidense del buscador con IA del mismo nombre, y la acusó de que su navegador Comet compraba en Amazon sin identificarse como agente. Perplexity respondió en su blog, en una entrada titulada «Bullying is not innovation» («El acoso no es innovación»), que Comet actúa solo por cuenta del usuario. En marzo de 2026 una jueza federal de San Francisco le dio la razón de forma cautelar, pero el 4 de agosto un tribunal de apelación, el del Noveno Circuito, anuló esa medida y devolvió el caso al juzgado, donde sigue abierto. Con Muse, las dos plataformas han tomado caminos opuestos en menos de veinticuatro horas.

Leer más: PYMNTS — Amazon bars Meta Muse AI agent ↗

Los medios de pago se preparan

Mientras las tiendas eligen bando, los medios de pago ya se preparan para este escenario. El 17 de septiembre, Mastercard se alió con Alchemy, una empresa emergente estadounidense de infraestructura para aplicaciones de cadena de bloques, financiada por fondos de capital riesgo como Andreessen Horowitz y Lightspeed, que ya trabajaba con Visa, para que los agentes de IA compren con tarjetas virtuales. Su director de producto, Jorn Lambert, lo planteó así: «No es cuestión de si, sino de cuándo y a qué velocidad».